Made on
Tilda
Пошагово разбираем, что нужно знать начинающему турагенту, какие программы освоить, как устроена работа с туристами, бронированием и туроператорами и почему одной любви к путешествиям для профессии недостаточно.
Турагент — не просто человек, который «ищет дешёвые туры». Он соединяет туриста с подходящим туристическим продуктом и контролирует большое количество деталей до, во время и после бронирования.
Начать изучать профессию можно без профильного опыта. Но это не значит, что учиться не нужно: хороший специалист должен понимать продукт, технологии, документы, ответственность и работу с клиентами.
«Я много путешествую — значит, смогу продавать туры».
«Tourvisor всё найдёт за меня».
«Главное — знать хорошие отели».
«После оплаты тура работа заканчивается».
Понимать потребности туриста.
Уметь проверять предложения у туроператоров.
Работать с документами и CRM.
Контролировать клиента до возвращения домой.
Понимать состав туристов, бюджет, даты, предпочтения по пляжу, питанию, номеру, курорту и формату отдыха.
Работать с фильтрами и не выбирать вариант только потому, что он стоит дешевле остальных.
Сверять перелёт, багаж, номер, питание, условия оплаты, наличие мест и другие параметры заявки.
Не отправлять клиенту десятки ссылок, а объяснять, почему конкретные варианты подходят именно ему.
Проверять паспортные данные, состав туристов, даты, рейсы, тип номера и итоговую стоимость.
Контролировать оплату, документы, вылет, трансфер и помогать в нестандартных ситуациях.
Конкретный набор сервисов зависит от агентства, но логика работы похожа: поиск → проверка → клиент → бронирование → документы → контроль.
Поиск и сравнение пакетных туров, отелей, дат и предложений различных туроператоров.
Проверка конкретного тура, перелёта, номера, наличия и условий бронирования.
Работа с клиентами, заявками, задачами, повторными касаниями и этапами сделки.
Работа с туристическими заявками, данными туристов, документами и учётом.
Не пытайтесь изучить весь туризм за один вечер. Профессию проще осваивать последовательными блоками.
Разберитесь, кто такие турагент, туроператор, принимающая сторона и как между ними проходит бронирование.
Не нужно знать весь мир. Начните с популярных стран, курортов, сезонности и типичных запросов туристов.
Освойте систему поиска и научитесь проверять итоговое предложение на стороне туроператора.
Переписка, выявление потребности, презентация, сомнения и возвращение к клиенту после подбора.
Паспорта, заявка, оплата, договоры, подтверждение и документы туриста.
Только практика показывает, насколько вы действительно умеете соединять все знания в одну рабочую систему.
Это не строгий график, а пример того, насколько разными могут быть задачи в течение одного дня.
Да, в отрасли существуют удалённые форматы, но удалённая работа не означает отсутствие графика, клиентов или ответственности.
Можно работать с онлайн-системами.
Большая часть общения проходит дистанционно.
Не всегда требуется постоянное присутствие в офисе.
Турист ожидает быстрых ответов.
Нужно контролировать документы и оплаты.
Сложные ситуации возникают независимо от вашего местоположения.
Есть два разных пути: работать внутри действующего агентства с его потоком заявок или самостоятельно строить собственную клиентскую базу.
Агентство может обеспечивать процессы, CRM, инструменты, обучение и поток клиентов — конкретные условия зависят от работодателя.
Потребуются собственный маркетинг, база клиентов, повторные продажи, рекомендации и системная работа с обращениями.
Материал предназначен для тех, кто ищет информацию о том, как стать турагентом с нуля, как работать менеджером по туризму без опыта, какие программы должен знать турагент, можно ли работать в туризме удалённо и как проходит обучение профессии. Академия Туризма Sunshine обучает на базе практических процессов действующего туристического агентства Sunshine Travel.