Подробная программа онлайн-курса по туризму
Этот курс создан на базе действующего туристического агентства Sunshine Travel с опытом более 16 лет в туризме.

  • Модуль 1. Введение в профессию турагента и устройство туристического рынка
    • В программе модуля:
    • знакомство с компанией Sunshine Travel
    • как работает современный туристический рынок
    • кто такие туроператоры
    • кто такие турагенты
    • кто такие принимающие компании
    • роль авиакомпаний в туристической цепочке
    • как взаимодействуют между собой туроператор, турагент, турист, отель, авиакомпания и трансферная компания
    • что такое туристический продукт
    • как формируется стоимость тура
    • что такое пакетный тур
    • из чего состоит пакетный тур:
    • авиаперелет
    • проживание
    • питание
    • трансфер
    • страховка
    • отличие пакетного тура от самостоятельного путешествия
    • преимущества и ограничения пакетных туров
    • основные этапы работы менеджера по туризму
    • что делает менеджер на каждом этапе сделки
    • как выглядит путь клиента: от первого обращения до возвращения из поездки
    • какие навыки нужны успешному менеджеру по туризму
    • особенности работы в туризме в 2026 году
    • как начать карьеру в туризме с нуля
  • Модуль 2. Юридическая база турагента: законы, риски, ответственность
    • В программе модуля:
    • законодательная база в сфере туризма
    • что должен знать каждый менеджер по туризму
    • основные юридические понятия в туризме
    • кто несет ответственность перед туристом
    • за что отвечает турагент
    • за что отвечает туроператор
    • границы ответственности сторон
    • типичные юридические ошибки менеджеров
    Подробно разберем:
    • Закон о туризме
    • Закон о персональных данных
    • Единая электронная путевка
    • Воздушный кодекс РФ
  • Модуль 3. Полный разбор туроператоров и работа в их системах
    • Туроператоры, которые разбираются в курсе:
    • Fun&Sun
    • Anex Tour
    • Coral Travel
    • Pegas Touristic
    • Biblio Globus
    • Intourist
    • Sunmar
    • Русский Экспресс
    • Space Travel
    • В программе модуля:особенности каждого туроператора
    • сильные стороны каждого оператора
    • по каким направлениям оператор особенно силен
    • чем отличаются условия работы у разных операторов
    • где искать туры на сайте туроператора
    • как ориентироваться в личном кабинете
    • как читать результаты поиска
    • как проверять состав тура
    • как понимать, что входит в стоимость
    • как смотреть доплаты и ограничения
    • как бронировать тур на сайте туроператора
    • как завести заявку
    • как вносить данные туристов
    • как загружать документы
    • как отслеживать статусы заявок
    • как вносить изменения в заявку
    • как вести переписку с туроператором
    • куда писать по спорным вопросам
    • как обращаться в поддержку
    • как понимать таймлимиты
    • как отслеживать сроки оплаты
    • как работать с доплатами
    • как проверять рейсы
    • как проверять наличие мест
    • как читать условия аннуляции
    • как работать с переносами и заменами
  • Модуль 4. Работа в CRM-системе туристического агентства U-ON Travel
    • В программе модуля:знакомство с CRM U-ON Travel
    • зачем турагентству нужна CRM
    • структура системы
    • логика работы в CRM
    • Практически разберем:как создавать новую заявку
    • как правильно заносить туристов
    • как вносить данные по туру
    • как оформлять договор
    • как работать с приложениями и документами
    • как выставлять ссылки на оплату
    • как отражать оплату в системе
    • как вести переписку и комментарии по клиенту
    • как контролировать этапы сделки
    • как проверять статусы заявок
    • как формировать документы для туриста
    • как вести историю клиента
    • как работать с изменениями в заявке
    • как закрывать сделку
  • Модуль 5. Страхование туристов
    • В программе модуля:что входит в стандартную медицинскую страховку туриста
    • как работает медицинская страховка за границей
    • в каких случаях турист может рассчитывать на помощь
    • какие ограничения бывают по страховке
  • Модуль 6. Авиаперелеты: чартеры, регулярные рейсы, правила бронирования
    • В программе модуля:что такое чартерный рейс
    • особенности чартерных перевозок
    • плюсы и минусы чартеров
    • что такое регулярный рейс
    • чем регулярный рейс отличается от чартерного
    • когда в туре используются регулярные рейсы
    • особенности туров на регулярной перевозке
  • Модуль 7. Работа с туристами: от первого сообщения до бронирования
    • В программе модуля:как правильно начать диалог с туристом
    • как устанавливать контакт
    • как вызывать доверие
    • как не быть навязчивым, но при этом вести клиента к сделке
    • как выявлять потребности
    • как задавать правильные вопросы
    • как понимать истинный запрос клиента
    • как работать с сомнениями и возражениями
  • Модуль 8. Отельная база: как разбираться в отелях и быстро подбирать подходящие варианты
    • В программе модуля:как устроена отельная база
    • зачем менеджеру глубоко понимать отели
    • как читать описание отеля
    • как отличать маркетинговые обещания от реальных особенностей
    • Разберем:типы отелей
    • городские отели
    • пляжные отели
    • семейные отели
    • молодежные отели
    • спокойные отели
    • премиальные отели
  • Модуль 9. Страноведение и ключевые туристические направления
    • Направления, которые изучаются в курсе:
    • Турция
    • Египет
    • ОАЭ
    • Китай
    • Шри-Ланка
    • Вьетнам
    • Мальдивы
    • Индия
    • Узбекистан
    • Абхазия
    • Сочи
    • Крым
  • Модуль 10. Ошибки турагента, сложные ситуации и реальные кейсы
    • В программе модуля:
    • типичные ошибки начинающих турагентов
    • ошибки при подборе тура
    • ошибки при бронировании
    • ошибки в документах
    • ошибки в общении с туристами
    • ошибки при работе с оплатами
    • ошибки при объяснении условий тура
  • Модуль 11. Работа с юридическими лицами и корпоративными клиентами
    • В программе модуля:
    • кто такие корпоративные клиенты
    • чем работа с юридическими лицами отличается от работы с частным туристом
    • особенности документооборота
    • какие документы нужны
    • как оформляются корпоративные поездки
    • как согласовываются условия
    • особенности договоров с юридическими лицами
    • что важно учитывать при выставлении счетов и оформлении документов
    • нюансы взаимодействия с организациями
Made on
Tilda