Программа курса

Подробная программа онлайн-курса по туризму

Этот курс создан на базе действующего туристического агентства Sunshine Travel с опытом более 16 лет в туризме.

Модуль 1. Введение в профессию турагента и устройство туристического рынка
- В программе модуля:
- знакомство с компанией Sunshine Travel
- как работает современный туристический рынок
- кто такие туроператоры
- кто такие турагенты
- кто такие принимающие компании
- роль авиакомпаний в туристической цепочке
- как взаимодействуют между собой туроператор, турагент, турист, отель, авиакомпания и трансферная компания
- что такое туристический продукт
- как формируется стоимость тура
- что такое пакетный тур
- из чего состоит пакетный тур:
- авиаперелет
- проживание
- питание
- трансфер
- страховка
- отличие пакетного тура от самостоятельного путешествия
- преимущества и ограничения пакетных туров
- основные этапы работы менеджера по туризму
- что делает менеджер на каждом этапе сделки
- как выглядит путь клиента: от первого обращения до возвращения из поездки
- какие навыки нужны успешному менеджеру по туризму
- особенности работы в туризме в 2026 году
- как начать карьеру в туризме с нуля
Модуль 2. Юридическая база турагента: законы, риски, ответственность
- В программе модуля:
- законодательная база в сфере туризма
- что должен знать каждый менеджер по туризму
- основные юридические понятия в туризме
- кто несет ответственность перед туристом
- за что отвечает турагент
- за что отвечает туроператор
- границы ответственности сторон
- типичные юридические ошибки менеджеров
Подробно разберем:
- Закон о туризме
- Закон о персональных данных
- Единая электронная путевка
- Воздушный кодекс РФ
Модуль 3. Полный разбор туроператоров и работа в их системах
- Туроператоры, которые разбираются в курсе:
- Fun&Sun
- Anex Tour
- Coral Travel
- Pegas Touristic
- Biblio Globus
- Intourist
- Sunmar
- Русский Экспресс
- Space Travel
- В программе модуля:особенности каждого туроператора
- сильные стороны каждого оператора
- по каким направлениям оператор особенно силен
- чем отличаются условия работы у разных операторов
- где искать туры на сайте туроператора
- как ориентироваться в личном кабинете
- как читать результаты поиска
- как проверять состав тура
- как понимать, что входит в стоимость
- как смотреть доплаты и ограничения
- как бронировать тур на сайте туроператора
- как завести заявку
- как вносить данные туристов
- как загружать документы
- как отслеживать статусы заявок
- как вносить изменения в заявку
- как вести переписку с туроператором
- куда писать по спорным вопросам
- как обращаться в поддержку
- как понимать таймлимиты
- как отслеживать сроки оплаты
- как работать с доплатами
- как проверять рейсы
- как проверять наличие мест
- как читать условия аннуляции
- как работать с переносами и заменами
Модуль 4. Работа в CRM-системе туристического агентства U-ON Travel
- В программе модуля:знакомство с CRM U-ON Travel
- зачем турагентству нужна CRM
- структура системы
- логика работы в CRM
- Практически разберем:как создавать новую заявку
- как правильно заносить туристов
- как вносить данные по туру
- как оформлять договор
- как работать с приложениями и документами
- как выставлять ссылки на оплату
- как отражать оплату в системе
- как вести переписку и комментарии по клиенту
- как контролировать этапы сделки
- как проверять статусы заявок
- как формировать документы для туриста
- как вести историю клиента
- как работать с изменениями в заявке
- как закрывать сделку
Модуль 5. Страхование туристов
- В программе модуля:что входит в стандартную медицинскую страховку туриста
- как работает медицинская страховка за границей
- в каких случаях турист может рассчитывать на помощь
- какие ограничения бывают по страховке
Модуль 6. Авиаперелеты: чартеры, регулярные рейсы, правила бронирования
- В программе модуля:что такое чартерный рейс
- особенности чартерных перевозок
- плюсы и минусы чартеров
- что такое регулярный рейс
- чем регулярный рейс отличается от чартерного
- когда в туре используются регулярные рейсы
- особенности туров на регулярной перевозке
Модуль 7. Работа с туристами: от первого сообщения до бронирования
- В программе модуля:как правильно начать диалог с туристом
- как устанавливать контакт
- как вызывать доверие
- как не быть навязчивым, но при этом вести клиента к сделке
- как выявлять потребности
- как задавать правильные вопросы
- как понимать истинный запрос клиента
- как работать с сомнениями и возражениями
Модуль 8. Отельная база: как разбираться в отелях и быстро подбирать подходящие варианты
- В программе модуля:как устроена отельная база
- зачем менеджеру глубоко понимать отели
- как читать описание отеля
- как отличать маркетинговые обещания от реальных особенностей
- Разберем:типы отелей
- городские отели
- пляжные отели
- семейные отели
- молодежные отели
- спокойные отели
- премиальные отели
Модуль 9. Страноведение и ключевые туристические направления
- Направления, которые изучаются в курсе:
- Турция
- Египет
- ОАЭ
- Китай
- Шри-Ланка
- Вьетнам
- Мальдивы
- Индия
- Узбекистан
- Абхазия
- Сочи
- Крым
Модуль 10. Ошибки турагента, сложные ситуации и реальные кейсы
- В программе модуля:
- типичные ошибки начинающих турагентов
- ошибки при подборе тура
- ошибки при бронировании
- ошибки в документах
- ошибки в общении с туристами
- ошибки при работе с оплатами
- ошибки при объяснении условий тура
Модуль 11. Работа с юридическими лицами и корпоративными клиентами
- В программе модуля:
- кто такие корпоративные клиенты
- чем работа с юридическими лицами отличается от работы с частным туристом
- особенности документооборота
- какие документы нужны
- как оформляются корпоративные поездки
- как согласовываются условия
- особенности договоров с юридическими лицами
- что важно учитывать при выставлении счетов и оформлении документов
- нюансы взаимодействия с организациями