Made on
Tilda
Работа менеджера по туризму — это гораздо больше, чем найти отель и отправить ссылку. Специалист принимает заявки, выявляет потребности, сравнивает туры, работает с туроператорами и CRM, проверяет документы, контролирует оплаты, готовит туриста к вылету и решает нестандартные ситуации.
В разных агентствах обязанности могут отличаться, но основные рабочие блоки обычно похожи.
Отвечать на обращения из мессенджеров, сайта, звонков и других каналов, быстро включаться в запрос туриста.
Уточнять даты, бюджет, состав семьи, детей, питание, пляж, уровень отеля, расположение и предыдущий опыт путешествий.
Искать варианты в Tourvisor и других системах, сравнивать отели, рейсы и цены, отбирать действительно подходящие предложения.
Сверять конкретный тур: перелёт, багаж, номер, питание, трансфер, наличие и условия бронирования.
Объяснять клиенту различия между отелями и турами, а не просто пересылать список ссылок без комментариев.
Проверять паспортные данные, даты, состав туристов и параметры тура перед отправкой заявки туроператору.
Следить за предоплатой, остатком, сроками оплаты и обязательствами перед туроператором.
Договоры, паспорта, страховки, ваучеры, авиабилеты, памятки и другие документы, необходимые туристу.
Проверить документы, информацию по рейсу, багажу, регистрации и другим важным деталям поездки.
Не исчезать после оплаты, а помогать туристу, если возникают вопросы по трансферу, отелю, рейсу или другим обстоятельствам.
Это пример, а не фиксированный график. В реальной работе задачи постоянно меняются в зависимости от заявок, вылетов и текущих туристов.
Каждый день разные туристы и задачи.
Постоянно узнаёшь новые страны, отели и направления.
Есть ощущение реальной помощи человеку.
Можно развиваться в продажах, сервисе и туризме.
В отрасли существуют офисные и удалённые форматы.
Работа требует скорости и внимательности.
Туристы могут писать в стрессовой ситуации.
Есть ответственность за документы и деньги.
Нужно постоянно учиться и обновлять знания.
Это не «работа-путешествие», а клиентский сервис и продажи.
Материал отвечает на вопросы о том, что делает менеджер по туризму, чем занимается турагент, какие обязанности есть у менеджера туристического агентства, как выглядит рабочий день, какие навыки нужны и можно ли начать работать в туризме без опыта. Академия Туризма Sunshine строит обучение на базе практических процессов Sunshine Travel.