Made on
Tilda
Не просто «посмотрите уроки», а поймёте весь рабочий процесс турагента: от первой заявки туриста и подбора тура до бронирования, документов, оплаты и сопровождения путешествия.
На курсе мы разбираем не только теорию туристического рынка, а конкретные действия, которые ежедневно выполняет менеджер по туризму.
Работать с поиском, фильтрами, датами, составом туристов, типами питания и размещения. Сравнивать предложения нескольких туроператоров, а не ориентироваться только на минимальную цену.
Понимать, что важно семье с детьми, паре, туристам без детей, требовательным клиентам и тем, кто ограничен бюджетом. Разбираться в пляже, расположении, питании, номерах и инфраструктуре.
Понимать сезонность, климат, курорты и основные особенности популярных стран, чтобы предлагать туристу подходящее направление, а не просто отправлять список вариантов.
Познакомитесь с Tourvisor, U-ON Travel, amoCRM, сайтами и личными кабинетами туроператоров. Будете понимать, где искать информацию и что проверять перед бронированием.
Задавать правильные вопросы, выявлять потребность, презентовать варианты, объяснять разницу между отелями, работать с сомнениями и не терять клиента после слов «я подумаю».
Понимать разницу между чартерными и регулярными рейсами, нормы багажа и ручной клади, онлайн-регистрацию, изменения расписания и основные ситуации перед вылетом.
Понимать последовательность действий после решения клиента: проверка паспортов, заявка туроператору, договор, страховка, ваучер, авиабилеты и документы на вылет.
Разберётесь, как формируется стоимость тура, откуда появляется комиссия турагентства, как проходят оплаты и почему доход менеджера зависит не только от стоимости тура.
Перенос рейса, ошибка в документах, проблема в отеле, претензия туриста, изменение бронирования — будете понимать порядок действий и к кому обращаться.
Работа менеджера не заканчивается оплатой тура. Вы поймёте, что проверить перед вылетом, что отправить туристу, как контролировать поездку и помогать при возникновении вопросов.
Наша цель — не научить вас отдельным кнопкам. Вы должны понимать, как связаны между собой все этапы работы.
Работа турагента — это одновременно туристический продукт, люди, документы, деньги, ответственность и нестандартные ситуации.
Туристы могут сомневаться, менять решение, сравнивать предложения, переживать из-за документов и перелёта. Вы разберёте, как вести коммуникацию профессионально и без давления.
Ошибка в номере паспорта, сроке действия документа, категории номера или рейсе может иметь серьёзные последствия. Поэтому учимся не только продавать, но и контролировать.
Комиссия, предоплата, остаток, оплата туроператору, изменение стоимости и финансовая ответственность — важная часть ежедневной работы турагента.
Хороший менеджер не исчезает после получения оплаты. Он контролирует документы, вылет и помогает туристу, если во время поездки возникает проблема.
Курс «Менеджер по туризму 2.0» Академии Туризма Sunshine предназначен для тех, кто ищет обучение менеджера по туризму, курсы турагента, онлайн-обучение туризму с нуля и хочет понять, как стать турагентом или работать менеджером по туризму. Обучение построено на процессах действующего туристического агентства Sunshine Travel и включает работу с Tourvisor, U-ON Travel, туроператорами, туристами, бронированием, документами и авиаперелётами.